Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, complet et avec son emballage d’origine lorsqu’il en possède un.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client français depuis la page Contact de notre boutique en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de simple changement d’avis, sauf indication contraire de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée, sans frais de retour à votre charge lorsque le produit livré est non conforme.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas vos droits légaux.

Besoin d’aide ?

Notre service client français est disponible pour vous accompagner concernant un retour, un remboursement ou toute question liée à votre commande. Retrouvez nos coordonnées et moyens de contact directement sur la page Contact de notre boutique.